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Nous répondons les jours ouvrés. Les messages reçus le week-end sont traités au début de la semaine suivante, dans l’ordre d’arrivée.

Que mettre dans votre message

• Votre numéro de commande, si la question porte sur un achat
• Le nom exact du produit et son format en millilitres ou en grammes
• Le matériau ou l’équipement concerné et ce qui bloque
• Une photo du flacon ou du défaut, quand cela aide à comprendre

Plus le message décrit le support et l’action attendue, plus la réponse est directe.